1.코레일 멤버십 회원은 회원번호 10자리와 비밀번호 4자리를 누르신 후 우물정자(#)를 입력 일반고객은 우물정자(#)를 입력

2.음성인식 서비스는 1번, 코드입력 서비스는 2번을 입력
(철도고객센터 상담원 운영시간 8시~20시)
예약확인은 1번, 승차권 반환접수는 2번, 예약취소는 3번, 열차시각 및 잔여석 안내는 4번, 마일리지 확인은 5번, 비밀번호 변경은 6번, 역명코드 안내는 7번, 이용방법 안내는 0번
(철도고객센터 상담원 미 운영시간 20시~8시)
예약은 1번, 예약확인은 2번, 승차권 반환접수는 3번, 예약취소는 4번, 열차시각 및 잔여석 안내는 5번, 마일리지 확인은 6번, 비밀번호 변경은 7번, 역명코드 안내는 8번, 이용방법 안내는 0번

3.ARS 반환 접수는 자동응답시스템으로 철도고객센터 상담원 연결과 다릅니다.